Điều khoản sử dụng Vietteltracking.vn

Điều khoản sử dụng

Dưới đây là các điều khoản sử dụng của trang web. Quý khách vui lòng đọc kĩ.

Với việc truy cập, duyệt hoặc sử dụng trang web này, quí khách đã đồng ý chấp thuận các ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG được nêu dưới đây, cũng như tất cả các văn bản, chính sách và hướng dẫn có liên quan. Nếu không đồng ý với các điều khoản này, quí khách không nên truy cập trang web. Xin cảm ơn.

Vietteltracking.vn là Website của đối tác Hộ kinh doanh để cung cấp các sản phẩm dịch vụ của Viettel tới khách hàng. Vì vậy, các điều khoản sử dụng để đăng ký dịch vụ trên Website như sau:

ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH

Phạm vi áp dụng

Cá nhân có năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật và có tài sản để thực hiện giao dịch mua Sản Phẩm trên Sàn giao dịch TMĐT Viettel.vn/My Viettel, trừ giao dịch mua các Sản Phẩm phải đăng ký hoặc sản phẩm khác theo quy định của pháp luật phải được người đại diện theo pháp luật đồng ý.

Mọi tổ chức được thành lập và hoạt động hợp pháp theo quy định của Pháp luật Việt Nam.

PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

Các bước thanh toán của Ngườisử dụng/ Người mua hàng:

Cách 1: Thanh toán khi nhận hàng (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):

Bước 1: Người sử dụng/ Người mua hàngtìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;

Bước 2: Người mua hàngđặt đơn hàng trên Viettel.vn/ My Viettel;

Bước 3: Viettel.vn/ My Viettelxác nhận thông tin Khách hàng;

Bước 4: Người bán (Đối tác/Viettel) chuyển hàng cho Người mua hàngthông qua dịch vụ chuyển phát;

Bước 5: Người mua hàngnhận hàng và thanh toán cho Đối tác/Viettel;

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Phạm vi giao hàng

Sản phẩm sẽ được giao tới địa chỉ đăng ký trong Đơn Hàng, ngoại trừ các trường hợp hạn chế như khu vực văn phòng, chung cư cao tầng có quy định hạn chế ra vào. Trong các trường hợp hạn chế này hoặc Người mua hàng muốn thay đổi địa điểm nhận hàng vui lòng liên hệ số CSKH 18008168 hoặc nhân viên giao hàng.

Thời gian giao hàng

Theo thời gian được quy định đối với từng sản phẩm/dịch vụ đang bán trên Viettel.vn/ My Viettel

Phí giao hàng

Phí giao hàng được thông báo cụ thể trong Đơn Hàng, tùy vào khu vực và thời gian giao hàng.

Hiệu lực Đơn Hàng và gia hạn thời gian nhận hàng

Hiệu lực đơn hàng và gia hạn thời gian nhận hàng được thông báo cụ thể trong Đơn Hàng, tùy vào khu vực, thời gian giao hàng và người bán hàng chấp thuận.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Hàng hóa bán trên Viettel.vn/ My Viettel là của Viettel và Đối tác.

Đối với các sản phẩm dịch vụ của Viettel, bao gồm: Thẻ cào điện thoại, thẻ sim, các gói cước dịch vụ…do tính đặc thù của sản phẩm thì khi Khách hàng đăng ký dịch vụ và thanh toán sẽ không được phép đổi trả. Ngoài ra, với các sản phẩm vật lý khác như điện thoại, đồng hồ…do Viettel cung cấp thì việc hoàn trả khi các sản phẩm bị lỗi do sản xuất mà sản phẩm còn nguyên tem và không bị hư hại sẽ thuộc trách nhiệm của Viettel. Tùy thuộc vào phương thức thanh toán của Khách hàng mà Viettel sẽ hoàn trả tương ứng. Thời gian hoàn trả tối đa 7 ngày kể từ ngày Viettel xác nhận yêu cầu hoàn trả của khách hàng đủ điều kiện để hoàn trả.

Đối với các sản phẩm, dịch vụ không phải là của Viettel thì việc đổi trả hàng hóa, dịch vụ sẽ được thực hiện theo chính sách của từng người bán. Tiền sẽ được hoàn trả trong các trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, đơn vị bán hoặc sản phẩm còn nguyên tem, không bị hư hại căn cứ vào phiếu mua hàng của khách hàng. Tùy thuộc vào phương thức thanh toán mà Khách hàng lựa chọn khi mua hàng, Đối tác có trách nhiệm hoàn tiền cho Khách hàng theo đúng phương thức. Thời gian hoàn trả tối đa 7 ngày kể từ ngày đơn vị cung cấp xác nhận yêu cầu hoàn trả của khách hàng đạt các điều kiện do nhà cung cấp đưa ra.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Hàng hóa bán trên Viettel.vn/ My Viettel là của Viettel và Đối tác.

Đối với các sản phẩm dịch vụ của Viettel, bao gồm: các sản phẩm vật lý khác như điện thoại, đồng hồ…do Viettel cung cấp thì sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu bị lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất. Sản phẩm không được bảo hành hoặc sẽ phát sinh phí bảo hành nếu rơi vào một trong các trường hợp sau

Sản phẩm không thuộc danh mục được bảo hành từ Viettel.

Người mua hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm.

Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, và lỗi hư hỏng không nằm trong phạm vi bảo hành của Viettel.

Với trường hợp phát sinh phí bảo hành, nhân viên chăm sóc Khách Hàng của Viettel sẽ tư vấn đầy đủ thông tin cho Khách Hàng trước khi tiến hành các thủ tục bảo hành.

Đối với các sản phẩm, dịch vụ không phải là của Viettel thì việc bảo hành hàng hóa, dịch vụ sẽ được thực hiện theo chính sách của từng người bán.

QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA NGƯỜI MUA HÀNG/ SỬ DỤNG

Quyền của người mua hàng/ người sử dụng

Được sử dụng các dịch vụ/tiện ích, mua hàng hóa/dịch vụ được cung cấp từ người bán.

Được đảm bảo các quyền lợi, cam kết đi kèm với hàng hóa/dịch vụ.

Được yêu cầu Viettel cung cấp chi tiết thông tin của người bán nhằm phục vụ mục đích rà soát, khiếu nại, chăm sóc, hỗ trợ khách hàng.

Có quyền yêu cầu được hỗ trợ, giải đáp những thắc mắc liên quan đến nội dung sản phẩm trên Viettel.vn/ MyViettel

Trách nhiệm

Chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng ký, mật khẩu và họp thư điện tử dùng để đăng ký trên Viettel.vn/ My Viettel

Cam kết những thông tin cung cấp cho Viettel là đầy đủ và chính xác. Nếu người mua/người sử dụng phát hiện bất cứ bên thứ ba nào có hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng tên đăng ký và mật khẩu của mình trên Viettel.vn/ My Viettel thì người mua/ người sử dụng đó có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn để có biện pháp giải quyết phù hợp.

Thành viên không được sử dụng dịch vụ của Viettel.vn/ My Viettel vào mục đích lừa đảo, đe dọa, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống máy chủ của Viettel.vn/ My Viettel. Người mua/ người sử dụng nào vi phạm sẽ phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Thanh toán tiền hàng và thực hiện các dịch vụ theo đúng thỏa thuận và quy định của pháp luật hiện hành

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Thông tin cá nhân của Người sử dụng/ Người mua hàng/ Người bán hàng trên Viettel.vn/ My Viettel được Viettel.vn/ My Viettel cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Viettel.vn/ My Viettel. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Người sử dụng/ Người mua hàng/ Người bán hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của Người sử dụng/ Người mua/ Người bán hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba (03) nào về thông tin cá nhân của Người sử dụng/ Người mua hàng/ Người bán hàng khi không có sự cho phép từ Người sử dụng/ Người mua hàng/ Người bán hàng.

Khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, Người sử dụng/ Người mua hàng/ Người bán hàng có quyền gửi email khiếu nại đến cskh@viettel.com.vnvới các thông tin, chứng cứ liên quan đến việc này. Viettel.vn/ My Viettel cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức trong vòng 24 tiếng để cùng Người sử dụng/ Người mua hàng/ Người bán hàng thống nhất phương án giải quyết.